Data da última atualização: 19 de abril de 2025

1. Conceitos Básicos: O que você precisa saber para entender esta Política

A BITFUEL é uma empresa de tecnologia brasileira, sediada na Rua Ivo Zagone, 258, Curitiba/PR – CEP: 82630-308, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) sob o nº 36.061.412/0001-89. A BITFUEL oferece a plataforma CHAT BITFUEL, acessível por meio de nossos canais digitais.

Para que a plataforma possa oferecer suas funcionalidades adequadamente, é necessário o acesso a determinadas informações sobre você, conforme especificado nesta política de privacidade. O tratamento dos dados é condição para o uso de nossa plataforma digital.

Esta política explica, de maneira simples e objetiva, quais dados sobre você são coletados e tratados e para quais finalidades, além de indicar com quem eles podem ser compartilhados e quais os recursos disponíveis aos usuários que utilizam nossa plataforma, assim como seus direitos e os meios de comunicação necessários para entrar em contato conosco.

Você tem direito à privacidade e a ter os seus dados pessoais protegidos. Para te auxiliar nessa questão, a BITFUEL reuniu abaixo os principais conceitos que você precisa saber para entender esta política:

  • Dados Pessoais: Informações que permitem a sua identificação, como nome, CPF, e-mail, telefone, entre outros.​
  • Dados Pessoais Sensíveis: Informações relacionadas à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a você.​
  • Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca do titular ao concordar com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica.​
  • Encarregado: Pessoa responsável pela proteção de dados pessoais (Data Protection Officer), que atua como canal de comunicação entre a BITFUEL, seus clientes, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).​
  • Tratamento de Dados Pessoais: Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.​
  • Bases Legais: Hipóteses legais que autorizam o tratamento de dados pessoais, conforme elencadas no art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).​
  • Titular dos dados: Pessoa natural a quem se referem os dados que são objeto de tratamento.​
  • Controlador: Agente responsável por tomar as principais decisões referentes ao tratamento de dados pessoais e por definir a finalidade deste tratamento.​
  • Operador: Agente responsável por realizar o tratamento de dados em nome do controlador e conforme a finalidade por este delimitada.​
  • Finalidade: Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular.​
  • Plataformas: Aplicativos, plataformas e sites oferecidos pela BITFUEL.​
  • Serviços: Serviços oferecidos pela BITFUEL, isoladamente ou em conjunto com seus parceiros.​
  • Cookies: Pequenos arquivos transferidos para o seu navegador ou dispositivo que nos permitem entender melhor como você interage com o site da BITFUEL.​

2. Fontes de Dados Pessoais

A BITFUEL processa dados fornecidos pelos seus clientes, utilizando diversas fontes para coletar informações essenciais à prestação de seus serviços.

Na qualidade de Operadora de Dados Pessoais, a BITFUEL recebe e processa informações pessoais tanto de seus clientes diretos quanto aquelas fornecidas pelos usuários ao se cadastrarem e utilizarem a plataforma. Estes dados são coletados através de diversos meios, entre eles:

  • Sites: Acesso à plataforma, atendimento, cadastro de mailing e demais informações voltadas aos clientes e consumidores, assim como páginas comerciais mantidas em redes sociais de terceiros.​
  • Aplicativos móveis: Acesso à plataforma, atendimento e demais informações voltadas aos clientes e consumidores.​
  • E-mail, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas: Interações realizadas por meio de comunicações eletrônicas enviadas pela BITFUEL.​
  • Suporte ao Cliente: Via chat ou e-mail.​
  • Formulários de registro: Formulários impressos ou digitais, e formas similares pelas quais solicitamos os seus dados pessoais.​
  • Dados gerados a partir de interações com a plataforma: Podem criar novos dados pessoais, como registros de compras em nossa plataforma.​
  • Dados de outras fontes: Redes sociais de terceiros, pesquisas de mercado, agregadores de dados de terceiros, parceiros promocionais e fontes públicas.​

A BITFUEL esclarece que dados fornecidos pelos usuários durante o uso dos chats são empregados unicamente para a execução das funcionalidades solicitadas, como suporte ao cliente ou assistência personalizada.

3. Dados Pessoais que Tratamos

A BITFUEL, no exercício de suas atividades, atua primordialmente como Operadora de Dados Pessoais, tratando dados em nome de outras empresas (Controladores de Dados) que utilizam nossos serviços de chat em suas operações. O papel da BITFUEL limita-se a oferecer uma plataforma que permita aos seus clientes interagirem com usuários de forma automatizada.

Como Operadora, a BITFUEL processa exclusivamente os dados necessários e adequados para a finalidade legítima da prestação dos serviços contratados, o que inclui:

  • Informações pessoais de contato: Nome completo, CPF, data de nascimento, sexo, nacionalidade, endereço, e-mail, detalhes de redes sociais, número de telefone.
  • Informações de login e segurança: Nome de usuário, senha, perguntas de segurança e demais credenciais usadas para acessar os serviços da plataforma.
  • Informações financeiras e de pagamento: Dados bancários, histórico de transações, e outras informações necessárias para processamento de pagamentos, quando aplicável.
  • Dados de navegação e interações com a plataforma: Endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso, localização geográfica (quando autorizada), interações com a interface, preferências de uso e demais registros gerados automaticamente pelo sistema.
  • Conteúdo compartilhado via chat: Mensagens, anexos, imagens, áudios e quaisquer dados enviados ou recebidos por meio do CHAT BITFUEL, de acordo com a finalidade de atendimento ou automação contratada pelo Controlador dos dados.
  • Dados coletados por meio de cookies e tecnologias similares: Informações que ajudam a melhorar a experiência do usuário, realizar análises de desempenho, segurança e personalização de conteúdo.

4. Por que Tratamos os seus Dados Pessoais

A BITFUEL trata os dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Permitir a adequada prestação dos serviços oferecidos pelo CHAT BITFUEL;
  • Facilitar o suporte técnico e comunicação entre clientes e usuários finais;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Assegurar a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
  • Garantir o desempenho, a personalização e a melhoria contínua do serviço;
  • Realizar análises e estatísticas para otimização de funcionalidades e da experiência do usuário.

A BITFUEL não realiza tratamento de dados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram coletados, salvo mediante nova base legal ou consentimento do titular.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

A BITFUEL poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

  • Prestadores de serviço que auxiliam na operação da plataforma, como serviços de hospedagem, armazenamento, suporte técnico, entre outros, sempre observando a segurança e confidencialidade;
  • Clientes da plataforma, quando os dados forem coletados por meio de canais vinculados a eles, como páginas de atendimento e chatbots;
  • Autoridades legais, quando exigido para cumprir obrigações legais, regulatórias, judiciais ou administrativas;
  • Operações societárias, em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou qualquer reorganização societária, os dados poderão ser transferidos aos novos responsáveis.

Todos os terceiros com os quais os dados possam ser compartilhados estão contratualmente obrigados a seguir os padrões de segurança e proteção exigidos pela legislação.

6. Como Protegemos seus Dados

A BITFUEL adota as melhores práticas de segurança da informação, incluindo:

  • Criptografia de dados em repouso e em trânsito;
  • Controle de acesso por níveis e autenticação segura;
  • Monitoramento constante de vulnerabilidades;
  • Ambientes segregados de desenvolvimento, homologação e produção;
  • Backups regulares e políticas de recuperação de desastres.

Apesar de todos os esforços, é importante reforçar que nenhuma plataforma é completamente segura. Caso identifique qualquer atividade suspeita ou risco de segurança, entre em contato conosco imediatamente.

7. Retenção de Dados

A BITFUEL armazenará seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades mencionadas nesta política ou conforme exigido por obrigação legal. Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados com segurança ou anonimizados, conforme a LGPD.

8. Seus Direitos

Você, como titular dos dados, pode exercer os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais tratados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
  • Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
  • Revogação do consentimento;
  • Oposição ao tratamento, quando não houver cumprimento das disposições legais.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@bitfuel.com.br

9. Encarregado pelo Tratamento de Dados

A BITFUEL nomeou um Encarregado de Dados (DPO) para atuar como canal de comunicação entre você, os controladores e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato do Encarregado (DPO): Marllon Castro
E-mail: privacidade@bitfuel.com.br

10. Alterações desta Política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos ou nas práticas internas de tratamento de dados. Quando isso ocorrer, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.