RPoint Renault: loja virtual própria e vendas do e-commerce praticamente dobradas no primeiro ano
A RPoint já vendia peças pela internet por meio do Mercado Livre. Com a BITFUEL, passou a construir um novo canal: uma loja virtual própria, com a identidade da concessionária e uma estrutura voltada aos seus produtos e clientes.
Nos primeiros 12 meses do projeto, o volume de vendas do departamento de e-commerce praticamente dobrou, considerando a operação como um todo.
Um novo canal para uma operação que já vendia online
A experiência da RPoint no comércio eletrônico começou nos marketplaces. O Mercado Livre concentrava suas vendas online, mas havia espaço para desenvolver uma presença própria.
A concessionária buscava uma loja em que sua marca, seus produtos e sua forma de atender estivessem no centro da experiência. Um canal para ampliar as oportunidades de venda e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Milene SipasDiretora do Grupo RPoint Renault à época da gravação
Uma loja com a identidade da RPoint
A loja virtual começou do zero, apoiada na experiência que a concessionária já havia acumulado na venda de autopeças pelo Mercado Livre.
O projeto acrescentou um espaço próprio à operação digital: a loja oficial da RPoint, dedicada aos produtos da concessionária e à construção de uma experiência de compra alinhada à sua marca.
A satisfação do cliente e o tempo de entrega estavam entre as prioridades desde o início. A nova estrutura precisava apoiar tanto a primeira compra quanto a continuidade desse relacionamento.
“É a nossa plataforma, é a nossa loja oficial, onde todas as atenções estão voltadas para os nossos produtos e para a nossa marca, para a RPoint.”
Da ideia à construção de uma operação consistente
Transformar a intenção de ter uma loja virtual em um canal de vendas exigiu definir prioridades e construir uma base para a evolução do negócio.
A BITFUEL participou desse processo com orientação e acompanhamento próximo. As expectativas iniciais foram traduzidas em etapas, estabelecendo um caminho para colocar a loja em funcionamento e desenvolver sua operação.
Cada avanço precisava sustentar o seguinte: estruturar a presença própria, ampliar o catálogo de produtos e preparar a loja para atender os clientes de forma consistente.
Essa construção gradual ajudou a RPoint a transformar um novo projeto em parte da sua estratégia de e-commerce.
O crescimento alcançou todo o departamento de e-commerce
Ao completar os primeiros 12 meses, a RPoint registrou uma evolução de praticamente 100% no volume de vendas do departamento de e-commerce.
A operação passou a reunir a presença já estabelecida no Mercado Livre e a nova loja virtual própria. O crescimento refletiu o desempenho desse conjunto de canais.
A loja também abriu uma nova possibilidade de relacionamento: levar o consumidor a um ambiente identificado com a RPoint, com atenção aos seus produtos, ao atendimento e à experiência de compra.
A recorrência passou a fazer parte dessa construção. A prioridade era oferecer uma experiência que estimulasse o cliente a voltar à loja oficial.
Proximidade para fazer a loja continuar evoluindo
O contato direto com a BITFUEL tornou-se parte importante da rotina do projeto.
A RPoint encontrou um atendimento próximo para apresentar suas demandas, discutir necessidades e acompanhar os ajustes da plataforma. O tempo de resposta e a atenção à realidade da concessionária ajudaram a manter essa evolução em andamento.
A ampliação dos produtos disponíveis na loja, as melhorias no atendimento ao cliente e o desenvolvimento da operação permaneceram na pauta do trabalho conjunto.
“Eu gosto de nós termos um atendimento personalizado. Isso é muito importante.”
A parceria permitiu ajustar a loja à identidade da RPoint e às necessidades do negócio, mantendo o desenvolvimento do canal próprio conectado aos objetivos comerciais da concessionária.
RPoint em primeiro lugar no Google
A RPoint ocupa a primeira posição no Google nas buscas por “peças Renault” e “peças originais Renault”, conforme auditoria do Semrush.
Conheça a loja virtual da RPoint Renault
A RPoint é uma concessionária Renault e integra o grupo Automob. Sua loja virtual reúne peças e acessórios da marca em um canal próprio de vendas.
Sua operação online também pode ganhar um novo canal de vendas
Converse com a BITFUEL sobre como desenvolver uma loja virtual com a identidade da sua concessionária e ampliar sua presença no comércio eletrônico.